Air Astana

Жолаушы Сауалнамасы

Құрметті саяхаттаушы,

«Air Astana» әуекомпаниясын таңдап, бізге сенім артқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз. Жақындағы рейс ұнады деген үміттеміз. Сіздің көзқарасыңыз бізге өте маңызды, сауалнаманы өту үшін уақытыңызды бөлгеніңізге рахмет.

Сауалнама бірнеше жауаптары бар сұрақтардан құрылған, сонымен қатар, Сіз қосымша өзіңіздің пікірлеріңіз бен ұсыныстарыңызды жаза аласыз. Бұл тек 10 минут уақытыңызды алып, қызмет көрсетуімізді қалай және қай тараптарда жақсартуымызды түсінуге көмектеседі.

«Келесі» батырмасын басу немесе сауалнамаға жауап беруді жалғастыру арқылы Сіз біздің Құпиялық саясатымыз бойынша жеке деректеріңізді жинауға, өңдеуге және сақтауға келісесіз

Қатысқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз,

Сіздің Эйр Астанаңыз

БИЛЕТТІ ІЗДЕУ_ЖӘНЕ БРОНДАУ

* 1. Ашылатын мәзірден өзіңіздің ұшу бағытыңызды таңдаңыз:

Қайдан:

Қайда:

* 2. Ұшу күнін таңдаңыз:

* 3. Бүгінгі ұшуыңызды бағалаңызшы?

Өте жаман

Жаман

Жақсы

Өте жақсы

* 4. Өз достарыңызға және туысқандарыңызға «Эйр Астанамен» ұшуға кеңес беру ықтималдылығы қандай?

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Қызмет көрсетуімізді қалай жақсарта аламыз?

Сіз үшін тағы не істей аламыз?

Сізге ерекше не ұнады?

5%

БИЛЕТТІ ІЗДЕУ_ЖӘНЕ БРОНДАУ

* 5. Неліктен Сіз «Эйр Астананы» таңдадыңыз?

* 6. Билетті сатып алу тәсілін таңдаңыз:

«Эйр Астана» ресми сайты	«Эйр Астана» мобильді қосымшасы
«Эйр Астана» колл-центрі	«Эйр Астана» билеттерді сату офисі
Басқа туристтік агенттік	Басқа іздестіру жүйесі/онлайн агенттік
KCFLY

*7. Өтінеміз, билетті осы әдіспен сатып алу себебін көрсетіңіз:

Қосымша қызметтердің және акцияның болуы

Одан да көп артықшылық пен пайда

Баға мен сапаның ең жақсы қатынасы

Барлық қызмет көрсету түрлерінің бір жерде орналасуы

Басқа (өтінеміз, жазыңызшы)

Ешқайсысы

* 8. Билет сатып алу барысында жалпы қандай әсер алдыңыз:

Өте жаман

Жаман

Жақсы

Өте жақсы

20%

РЕЙСКЕ_ТІРКЕЛУ ЖӘНЕ_ ҰШУ АЛДЫҢҒЫ_РӘСІМДЕР

* 9. Өтінеміз, рейске тіркелу тәсілін көрсетіңіз:

Мобильді қосымша / «Эйр Астана» ресми сайты арқылы онлайн тіркелу

Әуежайдағы өзін-өзі тіркеу киоскі

Әуежайдағы тіркеу орны

* 10_A. «Шаңырақ» Бизнес-зал қызметін қолдандыңыз ба?

Иә

Жоқ

11. Өтінеміз, Көші-қон бақылауды/Әуежайдың тексеру аймағын өту кезіндегі пікіріңізбен бөлісіңіз:

Өте жаман

Жаман

Жақсы

Өте жақсы

* 12. Рейске тіркеуді өту кезіндегі пікіріңізбен бөлісіңіз:

Өте жаман

Жаман

Жақсы

Өте жақсы

40%

ӘУЕ_КЕМЕСІНДЕ ҰШҚАНДА ӨТКЕН УАҚЫТ

* 17. Ұшудан қалған әсеріңізбен бөлісіңіз:

Өте жаман

Жаман

Жақсы

Өте жақсы

60%

ҰШЫП КЕЛУ ЖӘНЕ ҰШУДАН КЕЙІНГІ ПРОЦЕДУРАЛАР

* 19. Ұшып келу, ұшақтан шығудан бастап жүкті алғанға дейінгі әсеріңізбен бөлісіңіз:

Өте жаман

Жаман

Жақсы

Өте жақсы

20. Сіздің клиенттік тәжірибеңізге елеулі ықпал еткен біздің Компаниямыздың қандай да бір қызметкерін белгілей аласыз ба?

Иә, Билеттерді Сату Офисінің және Колл-центр қызметкерлерін

Иә, Әуежай қызметкерлерін

Иә, Экипажды

Иә, бірақ олардың (оның) аты есімде жоқ

Жоқ

75%

ЖЕКЕ АҚПАРАТ

21. Сіз «Nomad Club» қатысушысы болып табыласыз ба?

22. Сіздің саяхат классыңыз:

Бизнес-класс

Жатын-Эконом класс

Эконом класс

23. Жыныс

Ер

Әйел

24. Жас:

25. Саяхат мақсаты:

Бизнес

Демалыс

26. Сіздің пікіріңіз үшін рахмет:

90%

Рейстердің ыңғайлы кестесі	Компанияның беделі
Бұрынғы жақсы тәжірибе	Ұшақ жайлылығы мен ыңғайлылығы
Кең маршруттық желі	Өнімдердің және қызмет көрсетудің сапасы
Жиі ұшатын жолаушыларға арналған тиімді бағдарлама	“Air Astana Групп” қызметкері
Баға мен сапаның сәйкестігі	Корпоративтік Клиент
Қауіпсіздік және сенімділік	Басқа (өтінеміз, жазыңыз)
Ешқайсысы

					Бағалай алмаймын
Жеке мәліметтердің қауіпсіздігі және қорғалуы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Қолдану барысындағы жылдамдық	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Жеңіл және түсінікті интерфейс	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Толық және түсінікті ақпарат	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын

					Бағалай алмаймын
Билетті рәсімдеуге кеткен уақыт	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Белсенділік және көмектесуге дайын болу	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Біліктілік деңгейі	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Нәтижелі сұхбат және клиенттермен өзара әрекеттесу	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Пайда болған мәселенің тез шешілуі	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын

					Бағалай алмаймын
Тіркеу орнында кезекте тұруға кеткен уақыт	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Қызметкерлердің белсенділігі және көмектесуге дайын болуы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Білікті қызметкерлер	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Нәтижелі сұхбат және клиенттермен өзара әрекеттесу	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Тіркеу орнына кеткен уақыт	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Ұшаққа отырғызу үдерісінің жылдамдығы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын

					Бағалай алмаймын
Тіркеудің тез тәсілі	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Күту уақыты азырақ	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Түсінікті және жеңіл интерфейс	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Тиімді және оңай	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын

					Бағалай алмаймын
Түрлі тамақ пен сусындар	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Қызметкерлердің қонақжайлылығы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Залдың ыңғайлылығы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Жеке кеңістікті және қауіпсіздікті сезімі	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын

					Бағалай алмаймын
Бортсеріктердің белсенділігі және көмек көрсетуге дайындығы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Сәлемдесуі мен мейірімділігі	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Салонда болуы және клиенттерге назар аударуы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Жеке қызмет көрсету/сұраныстарға әрекет ету	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Бортсеріктердің хабарландыру беру сапасы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Ұшқыштардың хабарландыру беру сапасы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын

					Бағалай алмаймын
Тамақтың уақтылы ұсынылуы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Тағам түрлері	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Тамақтың сапасы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Ұсынылған тағамның температурасы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Алкогольсіз сусындардың түрлері	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Алкогольдік сусындардың түрлері	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын

					Бағалай алмаймын
Фильмдердің/ойын-сауықтың алуан түрлілігі	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Ыңғайлылық үшін заттардың болуы (көрпеше, жастық)	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Құлаққаптың және дыбыстың сапасы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Креслолардың ыңғайлылығы мен жайлылығы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Жол жиынтықтарының құрамы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Балаларға арналған сыйлық-жиынтықтың болуы және құрамы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын

					Бағалай алмаймын
Ұшу барысында салон тазалығы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Ұшу барысында дәретханалардың тазалығы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын

					Бағалай алмаймын
Рейстің уақытында келуі	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Ұшақ бортынан шығуға кеткен уақыт	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Ұшып келу әуежайындағы Иммиграциялық және Кедендік бақылауды өту	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Транзиттік аймақта қызмет көрсету	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Жүкті алу жылдамдығы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Жүктің бүтінділігі	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын
Компаниямен хабарласу тәсілдерінің болуы	Өте жаман	Жаман	Жақсы	Өте жақсы	Бағалай алмаймын